Vaše právo na opravu – sme tu, aby sme pomohli
Od 31. júla 2026 máte ako spotrebiteľ v EÚ rozšírené právo na opravu (Smernica EÚ 2024/1799). Ako výrobca je spoločnosť Klarstein povinná opraviť Vaše spotrebiče – aj po uplynutí záručnej doby – za primerané ceny a v primeranej lehote.
V prípade žiadosti o opravu alebo vrátenie je zákaznícky servis Klarstein Vaším prvým kontaktným miestom. Po Vašej žiadosti prípad preveríme – a následne Vás môžeme pre rýchlejšie a lokálnejšie vybavenie priamo spojiť s jedným z našich servisných partnerov vo Vašom regióne.
Originálne náhradné diely a opravárenské centrum
V spoločnosti Klarstein navrhujeme naše spotrebiče tak, aby mali čo najdlhšiu životnosť. V súlade s požiadavkami EÚ na ekodizajn sme my – rovnako ako každá iná značka – povinní udržiavať základné náhradné diely dostupné po dobu najmenej sedem až desať rokov po ukončení výroby produktovej rady.
Na tejto stránke nájdete podporu pre kategórie, ktoré využívate najčastejšie: chladničky, mrazničky, mini chladničky, vinotéky a chladiče nápojov, práčky, sušičky a dokonca aj vysávače.
Čo vás čaká:
- Prehľadné zoznamy náhradných dielov – rozdelené na diely, ktoré si môžete nainštalovať sami (napríklad tesnenia dvierok, filtre, police atď.), a diely, ktoré musí nainštalovať kvalifikovaný technik (napríklad motory, čerpadlá, elektronické obvody, senzory atď.).
- Jednoduché objednanie – diely pre koncových používateľov možno zakúpiť priamo prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu, zatiaľ čo diely na profesionálne použitie sú dodávané cez nášho autorizovaného distribučného partnera ASWO alebo prostredníctvom servisného portálu Klarstein.
- Garantované dodacie lehoty – každý diel uvedený v našom katalógu je v rámci EÚ doručený do 15 pracovných dní od potvrdenia objednávky.
- Návody pre svojpomocné opravy – podrobné videá a súbory PDF vás krok za krokom prevedú bezpečnou výmenou dielov, ktoré môže vymeniť používateľ sám, a to pomocou bežného domáceho náradia.
- Profesionálna dokumentácia – registrované opravovne získajú (po krátkom overení odbornej spôsobilosti) okamžitý prístup k servisným príručkám, rozkladovým schémam, elektrickým schémam zapojenia a diagnostickému softvéru.
- Transparentné ceny a záruka – orientačné ceny bez dane sú zverejňované vopred a všetky produkty Klarstein majú záruku najmenej dva roky nad rámec vašich zákonných práv.
Či už ste súkromný používateľ, ktorý vymieňa jednoduché tesnenie, alebo servisný technik objednávajúci viacero komponentov cez ASWO, tento portál je vaším centrálnym kontaktným miestom pre udržanie spotrebičov Klarstein v efektívnej prevádzke po celé roky.
Na ktoré produkty sa vzťahuje právo EÚ na opravu?
Smernica EÚ 2024/1799 ukladá výrobcom povinnosť opravovať určité kategórie produktov (príloha II). Vaše rozšírené práva na opravu sa vzťahujú na nasledujúce produkty Klarstein:
Nie je zahrnuté v prílohe II (ale stále kryté zárukou Klarstein):
Pre produkty mimo prílohy II sa naďalej prirodzene uplatňuje zákonná záruka (2 roky) a záručné služby Klarstein.
Ako nájsť číslo produktu (SKU)
Na vyhľadávanie alebo objednávanie náhradných dielov potrebujete 8-miestne SKU (vždy začína 100xxxxx).
1. Skontrolujte typový štítok na spotrebiči
- Pozrite sa pod základňu, za dvierka alebo na zadný panel – závisí od typu spotrebiča.
- Typový štítok je zvyčajne striebornej farby a nesie označenie „Klarstein".
- Vyhľadajte riadok začínajúci číslom 100, za ktorým nasleduje ďalších päť číslic (napr. 10012345).
- Tip: SKU sa môže nachádzať aj vedľa položky „Model / Mod." alebo „SKU".
2. Skontrolujte originálny obal
- Na jednej strane škatule sa nachádza QR kód.
- Naskenujte QR kód pomocou smartfónu a zobrazte SKU, alebo jednoducho prečítajte prvých osem číslic vytlačených pod ním – začínajú číslom 100.
3. Stále si nie ste istí?
- Zašlite zákazníckemu servisu Klarstein fotografiu typového štítka, číslo objednávky alebo obal a my vám SKU radi potvrdíme.
Dostupnosť náhradných dielov na prvý pohľad
| Kategória výrobkov | Náhradné diely pre koncových používateľov (dostupnosť¹) | Náhradné diely pre odborníkov (dostupnosť¹) | Dodacia lehota | Zoznam dielov |
|---|---|---|---|---|
| Chladničky / mrazničky / mini, vinné a nápojové chladiče (Nar. EÚ 2019/2019) | Madlá a pánty dverí; police a košíky – 7 rokov Tesnenie dverí – 10 rokov |
Termostaty, teplotné snímače, dosky plošných spojov, žiarovky – 7 rokov | 15 pracovných dní | |
| Práčky (Nar. EÚ 2019/2023) | Dvierka, pánty a tesnenie dvierok, ostatné tesnenia, zámok dvierok a plastové príslušenstvo ako zásobník pracieho prostriedku – 10 rokov | Motor a uhlíkové kefky motora, prenos výkonu z motora na bubon (remene atď.), čerpadlá, tlmiče a pružiny, bubon, ložiskový pavúk s guľkovými ložiskami, vykurovacie telesá vrátane tepelných čerpadiel, potrubie vr. hadíc/ventilov/filtrov/aquastopov, dosky plošných spojov, elektronické displeje, tlakové spínače, termostaty a snímače, softvér/firmvér vr. resetovacieho softvéru – 10 rokov | 15 pracovných dní | |
| Sušičky prádla (Nar. EÚ 2023/2533 – platí od 01/07/2025) | Dvierka, tesnenie dvierok, madlá dvierok, zámky dvierok a pánty dvierok, filter nečistôt, vzduchový filter, plastové príslušenstvo, nádoba na kondenzát – 10 rokov | Tesnenia a spojovacie prvky, spínače a gombíky, kondenzačné čerpadlo, motor a uhlíkové kefky, prenos výkonu z motora na bubon, ventilátory a obežné kolesá, bubny a ložiská, vodovodné vedenie vr. hadíc/ventilov/filtrov, káble a konektory, dosky plošných spojov, elektronické displeje, termostaty a teplotné snímače, softvér/firmvér vr. resetovacieho softvéru, tlmiče a pružiny, ohrievače a vykurovacie telesá, elektrické poistky, napínacia kladka, podperný valček, tlakový spínač – 10 rokov | 15 pracovných dní | |
| Umývačky riadu | Pánty a tesnenie dverí, ostatné tesnenia, ramená ostrekovača, odtokový filter, koše na riad a plastové príslušenstvo ako košíky na príbory a viečka – 10 rokov | Motory, obehové a odtokové čerpadlá, vykurovacie telesá vrátane tepelných čerpadiel, potrubie vr. hadíc/ventilov/filtrov/aquastopov, konštrukčné a vnútorné obkladové diely spojené so súčasťami dverí, dosky plošných spojov, elektronické displeje, tlakové spínače, termostaty a snímače, softvér/firmvér vr. resetovacieho softvéru – 7 rokov Pánty a tesnenie dverí, ostatné tesnenia, ramená ostrekovača, odtokový filter, koše na riad a plastové príslušenstvo – 10 rokov |
15 pracovných dní |
¹ Lehota začína plynúť okamihom, keď bol posledný kus daného modelu uvedený na trh EÚ (príloha II č. 3 písm. a) bod 1 nariadenia (EÚ) 2019/2019; príloha II č. 8 ods. 1 písm. a) nariadenia (EÚ) 2019/2023).
Ako požiadať o opravu
Zákaznícky servis Klarstein je vaším prvým kontaktným miestom pre všetky opravy. Posúdime vašu žiadosť a potvrdíme stav vašej záruky. Pre rýchlejšie a miestne vybavenie vás môže priamo kontaktovať jeden z našich certifikovaných servisných partnerov – čím sa vyhnete zbytočným čakacím dobám.
Odošlite žiadosť
Prostredníctvom nášho Portálu pre opravy a vrátenie tovaru – uveďte SKU, dátum nákupu a popis závady.
Posúdime žiadosť
Potvrdíme stav vašej záruky a pripravíme bezplatnú cenovú ponuku – platnú po dobu 30 dní.
Sprostredkujeme kontakt
Po vašom súhlase vás odkážeme na autorizovaného servisného partnera vo vašom regióne. Pre rýchlejšiu koordináciu vás bude kontaktovať priamo.
Predĺženie záruky
V prípade záručnej opravy sa vaša záruka automaticky predlžuje o 12 mesiacov.
Čo oprava stojí?
- V rámci 2-ročnej záruky: pre vás bezplatne.
- Po uplynutí záruky: od paušálneho poplatku €140 plus náklady na náhradné diely. Presná cena je potvrdená v cenovej ponuke pred začatím opravy.
Klimatizácie: hoci tieto spotrebiče nie sú zahrnuté do prílohy II EÚ, použite prosím taktiež Portál pre opravy a vrátenie tovaru – vašu žiadosť postúpime príslušnému servisnému partnerovi.
Proces objednávky
Náhradné diely pre koncových používateľov
Na objednanie náhradných dielov pre koncových používateľov môžete použiť jednu z nasledujúcich jednoduchých možností:
Možnosť 1: Vyhľadávanie podľa čísla dielu
- Otvorte zoznam PDF prepojený v tabuľke vyššie a poznačte si číslo náhradného dielu zodpovedajúce vášmu modelu.
- Zadajte toto číslo do vyhľadávacieho poľa internetového obchodu Klarstein.
- Pridajte požadovaný náhradný diel do košíka a dokončite nákup – hotovo.
Možnosť 2: Odkaz na stránke produktu
- Vyhľadajte v internetovom obchode váš hlavný spotrebič.
- Posuňte stránku nadol: každý kompatibilný náhradný diel je uvedený priamo pod popisom produktu.
- Kliknite na požadovaný diel a kúpte ho priamo.
Možnosť 3: Osobná asistencia
- Ak si nie ste istí, ktorý diel zvoliť, kontaktujte zákaznícky servis Klarstein e-mailom: [email protected]
- Náš tím identifikuje správny diel, zadá za vás objednávku a zašle vám platobný odkaz (ak to bude potrebné).
Bez ohľadu na to, ktorú cestu zvolíte, sú všetky skladom dostupné diely doručené do 15 pracovných dní od potvrdenia objednávky.
Profesionálne náhradné diely
Určité komponenty – motory, čerpadlá, elektronické riadiace dosky, senzory, diely chladiaceho okruhu, vykurovacie telesá atď. – sú podľa európskeho práva v oblasti ekodizajnu klasifikované ako „len na profesionálne použitie" (Nariadenie 2019/2019 príloha II §3(a)(1); Nariadenie 2019/2023 príloha II §8(3)(a); Nariadenie 2023/2533 príloha II §5(3)(a)).
Keďže obsahujú obvody s vysokým napätím, tlakom alebo vodotesnosťou a vyžadujú softvérovú kalibráciu, je Klarstein povinný predávať tieto náhradné diely výhradne autorizovaným, odborne spôsobilým opravárenským firmám.
Toto chráni:
- Bezpečnosť používateľa – predchádzanie úrazu elektrickým prúdom, požiaru, zaplavenia alebo nebezpečenstva chladiva v dôsledku nesprávnej inštalácie.
- Efektivitu spotrebiča a záruku – zabezpečuje, že produkt si zachováva certifikovanú triedu energetickej účinnosti a že poistenie zodpovednosti zostáva v platnosti.
- Súlad s environmentálnymi predpismi – zabezpečuje správnu likvidáciu alebo recykláciu kritických dielov (chladiace systémy, elektronika, vykurovacie telesá).
Všetky diely určené výhradne na profesionálne použitie sú dodávané prostredníctvom nášho oficiálneho partnera, ASWO.
1. Ak ste už zákazníkom ASWO, jednoducho sa prihláste, vyhľadajte hlavné SKU alebo číslo náhradného dielu a zadajte objednávku.
2. Ak ešte nie ste zákazníkom ASWO, zaregistrujte sa prosím na webovej stránke ASWO a postupujte podľa krokov registrácie.
- Nahrajte doklad o odbornej spôsobilosti a poistení zodpovednosti (príloha II č. 3(b)(1) Nariadenie (EÚ) 2019/2019).
- Schválenie do 5 pracovných dní → je vydané Pro Portal ID.
- Objednávajte prostredníctvom ASWO.
Servisné manuály, rozložené schémy a diagnostika
Všetka technická dokumentácia vyžadovaná nariadeniami EÚ o ekodizajne – servisné manuály, rozložené schémy, schémy zapojenia, testovacie hodnoty, nástroje pre firmware a zoznamy chybových kódov – je dostupná prostredníctvom dvoch zabezpečených kanálov:
| Obchodný portál ASWO | Oprávnení profesionáli, ktorí už majú účet ASWO | 1. Prihláste sa na shop.aswo.com → 2. Vyhľadajte SKU Klarstein alebo číslo náhradného dielu → 3. Kliknite na záložku „Documents" vedľa zoznamu dielov a stiahnite PDF súbory a softvérové balíčky. |
| Zákaznícky servis Klarstein | Nezávislí technici bez prístupu k ASWO alebo zákazníci potrebujúci užívateľské príručky | 1. Kontaktujte nás e-mailom s uvedením SKU spotrebiča → 2. Pre profesionálov overíme vaše Pro ID → 3. Zašleme vám príslušné manuály a schémy e-mailom alebo poskytneme priamy odkaz na stiahnutie. |
Poznámka: v súlade s právom EÚ sú podrobné servisné dokumenty zdieľané iba s overenými profesionálmi, zatiaľ čo užívateľské príručky (napr. PDF na čistenie filtrov alebo výmenu tesnení) sú voľne dostupné na stiahnutie pre kohokoľvek.
Orientačné ceny bez dane
Nariadenie EÚ 2023/2533 vyžaduje, aby bola pre každý náhradný diel sušičky bielizne zverejnená online orientačná cena bez dane (príloha II §5(1)(f)). Rovnakú transparentnosť uplatňujeme vo všetkých kategóriách. Pozri cenník v priloženom PDF prehľade pod bodom 2 (aktualizované štvrťročne).
Orientačné ceny opráv
Okrem cien náhradných dielov zverejňujeme orientačné ceny za typické opravy. Tieto ceny sú nezáväzné – konečná cena je stanovená v individuálnej ponuke.
| Kategória produktov | Štandardná oprava (paušálna sadzba) | Zložitá oprava | Vzdialená podpora (video) |
|---|---|---|---|
| Vinotéky | od €140 + diely | na vyžiadanie | €85 |
| Chladničky a mrazničky | od €140 + diely | na vyžiadanie | €85 |
| Práčky a sušičky | od €140 + diely | na vyžiadanie | €85 |
| Umývačky riadu | od €140 + diely | na vyžiadanie | €85 |
Ceny sa vzťahujú na opravy mimo záručnej doby. V záručnej dobe je oprava pre Vás bezplatná. Ceny platné k: [dátum], aktualizované štvrťročne.
Minimálna záručná doba
Pokiaľ vnútroštátne právne predpisy neustanovujú dlhšie práva, poskytuje Klarstein zákonnú záruku 2 roky na všetky spotrebiče. Tým nie sú dotknuté Vaše zákonné práva.
Predĺženie záruky po oprave (+12 mesiacov)
Podľa smernice EÚ 2024/1799 je vaša záruka predĺžená o 12 mesiacov, ak je váš spotrebič opravený počas záručnej doby. Toto predĺženie sa vzťahuje na celý spotrebič – nielen na opravenú súčiastku.
Ako to funguje
- Dátum každej záručnej opravy je zaznamenaný v našom systéme.
- Dostanete e-mailové potvrdenie s novým dátumom skončenia záruky.
- Aktualizovaný dátum skončenia záruky si môžete kedykoľvek pozrieť vo svojom zákazníckom účte Klarstein v časti „Moje spotrebiče".
Príklad: zakúpite spotrebič 1. septembra 2026 (záruka do 1. septembra 2028). Po oprave vykonanej 1. októbra 2027 je vaša záruka predĺžená do 1. októbra 2028.
Dôležitá poznámka: predĺženie záruky o 12 mesiacov sa vzťahuje na kúpne zmluvy uzavreté dňa 31. júla 2026 alebo po tomto dátume. Na spotrebiče zakúpené skôr sa naďalej vzťahujú pôvodné záručné podmienky – vaše právo na opravu podľa smernice EÚ 2024/1799 však zostáva nedotknuté a platí aj pre existujúce spotrebiče.
Vyhlásenia a dokumentácia o zhode
Úplné znenie Vyhlásenia o zhode (DoC) a Vyhlásenia o konformite (SoC) je k dispozícii na nasledujúcej webovej adrese: https://use.berlin/
Európsky formulár s informáciami o oprave
Máte právo požiadať o bezplatný štandardizovaný Európsky formulár s informáciami o oprave. Tento formulár obsahuje:
- Navrhovaný spôsob opravy
- Odhadovanú cenu (vrátane všetkých nákladov)
- Odhadovaný čas opravy
- Všetky príslušné podmienky
Podmienky ponuky zostávajú platné po dobu 30 dní. Európsky formulár s informáciami o oprave si vyžiadajte priamo od zákazníckeho servisu Klarstein – nie prostredníctvom portálu pre opravy. Náš tím vám formulár poskytne bezplatne.
Často kladené otázky (FAQ)
Musím po 2 rokoch vyhodiť svoj spotrebič?
Ako zistím, či je môj spotrebič ešte v záruke?
Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu Klarstein a otvorte „Moje spotrebiče". Prípadne môžete žiadosť zadať priamo prostredníctvom Portálu opráv a vrátenia – stav záruky overíme za Vás.
Kto opravu skutočne vykonáva?
Klarstein spolupracuje so sieťou certifikovaných servisných partnerov. Zákaznícky servis Klarstein zostáva Vaším prvým kontaktným miestom. Po prvotnom posúdení Vás odkážeme na partnera vo Vašom regióne – pre rýchlejšiu a miestnejšiu koordináciu Vás partner môže následne kontaktovať priamo.
Ako dlho trvá oprava?
Usilujeme sa o dokončenie opráv do 15 pracovných dní. V prípade zložitých závad alebo čakacej doby na náhradné diely môže oprava trvať dlhšie – v takom prípade Vás budeme informovať.
Koľko stojí oprava mimo záručnej doby?
Štandardné opravy od paušálnej sadzby €140 plus náklady na náhradné diely. Pred vykonaním opravy vždy dostanete nezáväznú cenovú ponuku.
Predĺži sa mi záruka po oprave?
Áno – ak oprava prebehne počas pôvodnej záručnej doby, Vaša záruka sa automaticky predĺži o 12 mesiacov.
Môžem nechať svoj spotrebič opraviť aj v nezávislom servise?
Áno. Klarstein nekladie žiadne technické ani zmluvné prekážky. Všetky náhradné diely pre koncových používateľov možno zakúpiť prostredníctvom nášho obchodu a profesionálne servisy získajú prístup ku všetkej potrebnej dokumentácii prostredníctvom ASWO alebo nášho zákazníckeho servisu.
Moja klimatizácia je pokazená – čo mám robiť?
Klimatizácie nespadajú pod rozšírené právo EÚ na opravu (príloha II), ale Vaša záruka Klarstein naďalej platí. Použite prosím aj Portál opráv a vrátenia – postúpením Vašej žiadosti sa postaráme.
Môžem si vyžiadať cenovú ponuku pred rozhodnutím?
Áno. Kedykoľvek môžete požiadať o bezplatný Európsky informačný formulár o oprave (platný 30 dní). Túto formálnu žiadosť zasielajte priamo zákazníckemu servisu Klarstein – nie prostredníctvom portálu opráv.
Čo sa stane s chybným náhradným dielom?
Všetky vymenené diely sú riadne recyklované alebo zlikvidované – najmä chladivá a elektronické súčiastky, v súlade s predpismi WEEE a F-gas.
Pripravení podať žiadosť o opravu alebo vrátenie?
Použite náš samoobslužný portál na žiadosť o opravu alebo vrátenie spotrebiča. Potrebujete iba svoje SKU a dátum nákupu. V prípade všeobecných otázok týkajúcich sa produktov, objednávok alebo vášho účtu navštívte prosím našu sekciu Pomoc a kontakt.