Doppelwandige Gläser sind im Trend. Ich fand die Idee gut, sich bei heißen Getränken nicht mehr am henkelfreien Glas die Finger zu verbrennen, wenn man es anfasst, oder auch die Bildung von Kondenswasser am Glas von eisgekühlten Getränken zu vermeiden, die zu hässlichen Wasserflecken auf Holztischen führen, wenn man Untersetzer vergisst. Soll ja alles passieren... Die Gläser sind nach Herstellerangaben aus Borosilikatglas gefertigt. Das kenne ich schon von anderen Produkten, die bei mir im Schrank stehen: sehr leicht, dünnwandig und dabei bruchsicher. Trotz ihres verhältnismäßig großen Durchmessers von ca. 8,8 cm sind die recht bauchig wirkenden Gläser tatsächlich sehr leicht. Eine durchschnittlich große Männerhand kann ein Glas bis knapp über die Hälfte des Umfangs umfassen. Die Gläserböden sind eben, sie stehen ohne zu wackeln auf dem Tisch. Ein Glas fasst maximal 410 ml bis zum Rand, was man natürlich nie ausnutzt. Bei genauerem Hinsehen ist der Abstand zwischen innerem und äußerem Glas optisch nicht überall gleich groß, der "Schwebewirkung" des Inhalts aus normaler Entfernung tut das aber keinen Abbruch. Der obere Glasrand hat jeweils an einer Stelle eine optische Unebenheit, die aber auch nur bei genauer Betrachtung auffällt. Alles in allem liegen die Gläser aber gut in der Hand und man hat ein angenehmes Trinkgefühl. Jedes Glas hat produktionsbedingt am unteren Boden einen kleinen Verschluss. Zunächst hielt ich das für einen Produktionsfehler. Tatsächlich hat aber jedes doppelwandige Glas einen solchen Verschluss, der wohl zum Druckausgleich notwendig ist. Er ist nicht mittig, sondern am Bodenrand angebracht und fällt nicht auf, wenn das Glas auf dem Tisch steht. Der erwartete Isolierffekt bei heißen und kalten Getränken ist nur teilweise eingetreten. Man muss sich klarmachen, dass der Raum zwischen innerem und äußeren Glas nicht evakuiert ist wie bei einer Isolier (Thermos-)flasche. Im Zwischenraum ist Luft, die zwar einen gewissen Isolierffekt hat, der aber mit jener einer Isolierflasche nicht vergleichbar ist. Bei heißen Getränken entsteht trotzdem Wärmestrahlung, die auch das äußere Glas erhitzt, wenn man bspw. Tee aufgießt. Das dauert natürlich länger als bei einfachen Gläsern, ist aber trotzdem merklich. Bei kalten Getränken ist es so, dass sich zwar Kondensat am äußeren Glas bildet, jedoch nicht in dem Umfang, wie es bei einwandigen Gläsern - bei gleichen Umweltbedingungen wie etwa Luftfeuchtigkeit und Temperatur - der Fall wäre. Dass das Kondensat nun nicht mehr am Glas herunterrinnt, kann ich bestätigen. Die Verpackung ist aus Pappkarton, die wegen dem schwarzen, geometrischen Design nicht billig wirkt. Die Gläser sind in einem passgenauen Schaumstoff im Karton untergebracht. Sie dürften Stürze aus normaler Höhe gut überstehen. Die Verpackung ist gerade so groß, dass zwei Gläser hineinpassen, so dass kein unnötiger Müll entsteht. Das ist gut. Verhältnismäßig viel Schaumstoffabfall hat man aber trotzdem. Es gibt auch Lösungen aus nachwachsenden Rohstoffen, die vermutlich aber teurer und aufwendiger wären - und auch nicht so gut aussehen. Die Gläser lassen sich in der Verpackung jedenfalls gut verschenken. Die Preis-Leistung, die Qualität, Erfüllung der Werbeversprechen und meinen Gesamteindruck bewerte ich mit 4****. Durch den Service kommt es aber zu einer Aufwertung. Von meiner Erfahrung will ich kurz berichten: Eines der beiden Gläser hatte einen kleinen Sprung am Trinkrand, etwa 1cm groß. Der Verkäufer schrieb mich schon initiativ an und teilte mit, dass es schon einmal zu Schäden kommen könnte und man sich direkt melden sollte, wenn man einen Mangel bemerkt. Man müsse nicht den Umweg über das Amazon-Rücksendezentrum gehen, der Verkäufer werde umgehend für Ersatz sorgen. Ich habe den Verkäufer mal beim Wort genommen und eine Mail über Amazon geschrieben, dass ein Glas einen Mangel hat und ich gerne Ersatz hätte. Der Verkäufer schrieb zurück, dass er sofort ein neues Set versendet und ich die beiden Gläser nicht zurücksenden muss. Nach zwei Tagen waren die neuen Gläser da, diesmal ohne Mangel. Das dritte, mangelfreie Glas durfte ich behalten. Gesetzlich verpflichtet wäre der Verkäufer nur zur Lieferung eines einzigen neuen Glases gewesen. Er hätte auch das Glas mit dem Sprung zurückfordern dürfen, um es zu untersuchen. Das hätte sowohl für mich einen deutlichen Mehraufwand bedeutet, wie wahrscheinlich auch für den Verkäufer. Mir einfach ein neues Set zu schicken, kann auch aus Verkäufersicht das wirtschaftlich sinnvollere Vorgehen gewesen sein. Entscheidend ist für mich aber etwas anderes: Der Verkäufer hat keinen Nachweis gefordert, dass das Glas tatsächlich - wie von mir behauptet - einen Sprung hatte. Nichtmal ein Bild musste ich anfertigen. Der Verkäufer hat dem Kunden geglaubt - und eine einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung war ihm wichtig, weil den Kunden, der ja durch die Reklamation schon in seinem Kauferlebnis beeinträchtigt und enttäuscht ist, das tatsächlich zufriedener macht. Das ist in Zeiten, wo man an der Supermarktkasse jeden Korb im Einkaufswagen hochheben und Beutel und Tüten öffnen soll, um sicherzugehen, dass man dort "auch nichts vergessen hat", eine erfreuliche Erfahrung. Ich werde als ehrlicher Kunde behandelt. Das führt zum 5. Stern. Ich wünsche dem Verkäufer, dass das so bleibt und er für seinen Kundenumgang belohnt wird. Wenn man die Produkte noch in vorbeschriebenem Sinne optimiert, sollte das klappen.
Dvojstenné okuliare sú trendy. Páčila sa mi myšlienka, že si už nebudete páliť prsty, keď sa dotknete pohára bez rúčky s horúcimi nápojmi, alebo zamedzíte tvorbe kondenzácie na pohári ľadových nápojov, ktorá vedie k škaredým vodným škvrnám na drevených stoloch pri zabudnutí podložiek. Všetko by sa malo stať... Poháre sú vyrobené z borosilikátového skla podľa návodu výrobcu. To už viem z iných produktov, ktoré mám v skrini: veľmi ľahké, tenkostenné a nerozbitné. Napriek pomerne veľkému priemeru cca 8,8 cm sú poháre, ktoré pôsobia dosť baňaté, v skutočnosti veľmi ľahké. Priemerne veľká mužská ruka dokáže držať pohár do polovice obvodu. Dná pohárov sú ploché, na stole stoja bez kývania. Pohár pojme maximálne 410 ml po okraj, ktorý sa samozrejme nikdy nepoužíva. Pri bližšom pohľade nie je vzdialenosť medzi vnútorným a vonkajším sklom všade rovnaká, to však neuberá na „levitácii“ obsahu z bežnej vzdialenosti. Horná hrana skla má v jednom bode optickú nerovnosť, ktorá je však badateľná až pri bližšom pohľade. Celkovo sa poháre pohodlne držia a z pitia máte príjemný zážitok. Vzhľadom na výrobný proces má každý pohár v spodnej časti malý uzáver. Najprv som si myslel, že ide o výrobnú chybu. V skutočnosti však každé dvojstenné sklo má takýto uzáver, ktorý je zrejme potrebný na vyrovnávanie tlaku. Nie je v strede, ale je pripevnený k okraju podlahy a nie je viditeľný, keď je pohár na stole. Očakávaný izolačný efekt pri teplých a studených nápojoch nastal len čiastočne. Treba si uvedomiť, že priestor medzi vnútorným a vonkajším sklom nie je vákuovaný ako v izolačnej (termosky) fľaši. V priestore je vzduch, ktorý má určitý izolačný účinok, ale nie je porovnateľný s vákuovou bankou. Pri horúcich nápojoch stále dochádza k tepelnému žiareniu, ktoré ohrieva aj vonkajšie sklo, keď si zalejete napríklad čaj. Samozrejme to trvá dlhšie ako pri jednoduchých okuliaroch, no aj tak je to citeľné. Pri studených nápojoch sa na vonkajšom skle tvorí kondenzát, ale nie v takej miere, ako by to bolo pri jednostenných pohároch – pri rovnakých podmienkach prostredia, ako je vlhkosť a teplota. Môžem potvrdiť, že kondenzát už nesteká po skle. Obal je vyrobený z kartónu, ktorý vďaka čiernemu geometrickému dizajnu nepôsobí lacno. Poháre sú v krabičke uložené v presne padnúcej pene. Mali by vydržať pády z bežnej výšky. Balenie je veľké akurát, aby sa doň zmestili dva poháre, takže nedochádza k zbytočnému plytvaniu. To je dobré. Ale stále máte pomerne veľké množstvo penového odpadu. Existujú aj riešenia z obnoviteľných surovín, ale tie by boli zrejme drahšie a zložitejšie – a ani nevyzerajú tak dobre. V každom prípade sú okuliare v balení dobrým darčekom. Hodnotu za peniaze, kvalitu, splnenie reklamných prísľubov a môj celkový dojem hodnotím 4****. Služba však vedie k oceneniu. Chcel by som stručne popísať moju skúsenosť: jeden z dvoch pohárov mal na okraji na pitie malú prasklinu, asi 1 cm veľkú. Predajca mi proaktívne napísal a povedal, že môže dôjsť k poškodeniu a ak si všimnete chybu, musíte to priamo nahlásiť. Nemusíte ísť cez centrum vrátenia Amazonu, predajca obratom zabezpečí náhradu. Vzal som predajcu za slovo a napísal som email cez Amazon, že sklo má poruchu a že by som chcel výmenu. Predajca mi odpísal, že obratom pošle novú sadu a že tie dva okuliare nemusím posielať späť. Po dvoch dňoch boli nové okuliare, tentokrát bez závad. Tretí, bezchybný pohár som si mohol nechať. Predávajúci by bol zo zákona povinný dodať iba jedno nové sklo. Mal získať späť prasknutú nádobu, aby ju tiež preskúmal. To by pre mňa znamenalo oveľa viac práce a pravdepodobne aj pre predajcu. Jednoduché zaslanie novej súpravy mohlo mať z pohľadu predajcu väčší ekonomický zmysel. Rozhodujúce je však pre mňa niečo iné: Predajca nepožadoval dôkaz, že sklo skutočne prasklo - ako som tvrdil. Ani som nemusel fotiť. Predajca zákazníkovi veril – a pre neho bol dôležitý jednoduchý, rýchly a nekomplikovaný proces, pretože zákazník, ktorý je už reklamáciou zasiahnutý a sklamaný vo svojich nákupných skúsenostiach, to vlastne robí šťastnejším. V časoch, keď pri pokladni supermarketu musíte vyberať každý košík do nákupného vozíka a otvárať tašky a tašky, aby ste sa uistili, že ste „ani tam nič nezabudli“, je to príjemný zážitok. Považujem sa za čestného zákazníka. To vedie k piatej hviezde. Predajcovi prajem, aby to tak zostalo a aby bol za služby zákazníkom odmenený. Ak produkty optimalizujete vyššie popísaným spôsobom, malo by to fungovať.
